• Para cambios o devoluciones el producto debe estar sellado, nuevo y sin señales de uso, con la etiqueta intacta y los empaques originales completos. Asimismo, debe contar con los accesorios, complementos y promocionales en las mismas condiciones que incluía al momento de la entrega.
• No se acepta cambio o devolución por daños físicos que hayan sido omitidos durante la recepción del producto.
• La política de cambio y/o devolución no aplica para productos vendidos como “útimo stock”.
• Cualquier cambio de producto dependerá del stock disponible.
• En caso el producto se encuentre dentro de garantía, se realizará un cambio o se emitirá una nota de crédito.
• No se realiza la devolución del costo de envío para pedidos en proceso de entrega o ya entregados.
• Para las tiendas Huánuco y Pucallpa el cambio solo aplica por el mismo producto.
• Las categorías de Electrodomésticos, tecnología, línea blanca, colchones, muebles, bicicletas, máquinas de ejercicio, coches, sillas, triciclos de bebés o relojes solo aplican para cambio o devolución por los siguientes motivos y reportados dentro de los primeros 7 días calendarios contados desde la fecha de entrega:
  
  - Producto defectuoso
  - Producto incompleto
  - No cumple con las especificaciones técnicas mencionadas
  - No es el producto que solicité

• Cambia o devuelve gratis a través de la sección “Mis Pedidos”, solo si compraste a través de Oeschsle.pe y tu pedido ya fue entregado. Recuerda que a este proceso también aplican todas las políticas de cambios o devoluciones generales antes mencionadas

• La categoría de Textil, Calzado (mujer, hombre y niños), y Ropa Deportiva (mujer y hombre) aplica para devolución Online (a través de mis pedidos) con servicio gratuito de recojo a domicilio solo si la compra fue realizada en Oechsle.pe con envío a domicilio en Lima Metropolitana.
• Aplica para los productos mostrados en la siguiente lista:
  • Productos Textil: Malabar, Zafin, Madison, AMC, Hypnotic, Sfera, Circus, Zubito, Aereal y Baby Circus.
  • Marcas de ropa Deportiva: Adidas, Hi-tec, Puma, Marathon, Umbro, Under Armour y Podium.
  • Marcas de Calzado: Actvitta, Adidas, Asics, Beira Río, Bottero, Cat, Circus, Converse, Crocs, Fila, Grendha, Havaianas, Hush puppies, Hypnotic, Ipanema, Madison, Malabar, Marie Claire, Modare, Molca, New Blance, North Star, Oneill, Puma, Reebok, Refresh, Skechers, Time chopper y Vans.
• Para iniciar tu solicitud de cambio o devolución deberás completar primero un formulario, el cual encontrarás disponible en la sección “Mis Pedidos”. El plazo de atención es de 5 días hábiles como máximo.
• Durante el proceso, tu solicitud será evaluada. Una vez finalizada la evaluación, te informaremos si ha sido aprobada y coordinaremos contigo el recojo del producto. Si la solicitud es rechazada por no cumplir con las políticas, recibirás una notificación por correo electrónico. Si se requiere una revisión técnica adicional, te contactaremos para proporcionarte los detalles y el plazo adicional necesario para procesar tu solicitud.
• Para la evaluación, es necesario subir fotos del producto por todos los lados, empaque y etiqueta.
• De no poder realizar la solicitud vía oechsle.pe, puedes acercarte a cualquiera de nuestras 26 tiendas a nivel nacional.

• Mediante esta modalidad, unicamente está disponible las devoluciones.
• Los cambios solo aplican para productos defectuosos.
• Cualquier solicitud de cambio o devolución debe realizarse dentro del plazo establecido, según corresponda a la categoría del producto.
• Puedes ingresar la solicitud mediente la opción “Mis Pedidos” en la página web y completar todos los datos y fotos que se solicita. En caso de no poder concretar el registro, puedes comunicarte al Call Center para ingresar la solicitud.
• En caso no se cuente con una solicitud registrada o el producto no esté embalado conforme a lo antes indicado, no será recibido por el personal del punto de recojo autorizado.
• Una vez recibido el producto, si en caso lo amerite, se realizará una evaluación técnica que puede tardar hasta 30 días hábiles.
• Solicitud de Cambio: Si el cambio es aprobado, se te entregará un reemplazo en la misma sucursal donde se recogió el producto afectado. Si no hay stock disponible, se procederá con el reembolso de tu compra.
• Solicitud de Devolución: Si se aprueba la devolución, se procederá con el reembolso de tu compra. De lo contrario, el producto será devuelto al punto de recojo.

• Producto de
  fácil transporte
• Producto de NO
  fácil transporte

Ten en cuenta que toda devolución se realizará al mismo medio de pago con el que se efectuó la compra. Revisa el proceso de reembolso según el método de pago utilizado.

Efectivo:

Si la compra fue realizada a través de nuestra página Oechsle.pe
La devolución se realizará mediante una transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques cuando el proveedor SafetyPay se comunique contigo para solicitar los datos. El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles, pero ten en cuenta que este plazo empezará a contar una vez que envíes toda la información necesaria.

Si la compra fue realizada a través de nuestra tienda física
La devolución se realizará en efectivo en nuestro lineal de cajas.

Tarjeta de crédito o débito oh:

Para tarjetas de financiera Oh, hasta 72 horas hábiles antes de que observes la actualización en los movimientos de tu tarjeta.

Tarjeta de crédito o débito:

Después de procesar tu solicitud de reembolso, es posible que transcurran hasta 22 días hábiles antes de que observes la actualización en los movimientos de tu tarjeta. Ten en cuenta que estos plazos dependen únicamente de tu entidad financiera.

Agora App:

Una vez procesada la solicitud, puede llevar hasta 15 días hábiles para que veas el reembolso reflejado en los movimientos de tu App.

Nota de crédito:

Si lo prefieres, podemos generar un saldo a tu favor en forma de NOTA DE CRÉDITO presencial, que podrás utilizar en tu próxima compra en nuestras tiendas físicas. Recuerda que una vez emitida la nota de crédito, no podrá ser revertida si cambias de opinión.